Zuverlässige Unterstützung

Support-Verträge werden durch einen separaten Vertrag mit dem dazugehörigen Angebot geregelt. Wir bieten verschiedene Varianten für die Vereinbarung des Supports an. Die spezifischen Details zu den verfügbaren Support-Paketen sind im jeweiligen Angebot festgelegt.

Unter Support verstehen wir die Betreuung der Warenwirtschaft microtech büro+ sowie der von uns entwickelten und bereitgestellten Erweiterungen und Zusatzlösungen. Der Support umfasst ausschließlich betreuende Dienstleistungen zur Wartung und Pflege dieser Systeme und erfolgt telefonisch, per E-Mail, Chat oder per Fernwartung - mit dem Ziel, deren reibungslosen Betrieb sicherzustellen. Nicht zum Support zählen Neuentwicklungen, Erweiterungen, Neubestellungen von Modulen sowie die daraus resultierenden Anpassungen. Vor-Ort-Termine sind nicht im Leistungsumfang enthalten und werden separat abgerechnet. Supportanfragen per Chat sind ausschließlich über die im Support-Vertrag vorgesehenen Kommunikationswege zulässig.

Die Abrechnung des Support-Vertrages erfolgt monatlich. Zusätzlich erbrachte Leistungen werden auf Grundlage eines Stundennachweises zum jeweils gültigen Stundenlohn berechnet.

Die vollständigen Regelungen entnehmen Sie bitte unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Das priorisierte Telefon-Routing sorgt dafür, dass Ihre telefonischen Anfragen bevorzugt behandelt werden. Wenn mehrere Kunden gleichzeitig Unterstützung benötigen, werden Anrufe von Kunden mit aktiviertem Telefon-Routing in der Reihenfolge vorgezogen. Dadurch reduzieren sich Wartezeiten deutlich, und dringende Anliegen können schneller geklärt werden. Dieses Leistungsmerkmal ist besonders dann von Vorteil, wenn kurzfristige Rückfragen, Systemstörungen oder zeitkritische Aufgaben auftreten.

Kunden, deren Support-Paket den Rückruf Service beinhaltet, werden von uns so schnell wie möglich innherhalb der Geschäftzeiten zurückgerufen. Das ist immer dann praktisch, wenn Ihr Anruf uns zu einem Zeitpunkt erreicht, an dem er nicht sofort entgegengenommen werden kann. Schreiben Sie uns einfach eine Nachricht per Chat oder über unser Kontaktformular, und wir setzen uns schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung.

Der Support-Vertrag hat eine Mindestvertragslaufzeit von 12 Monaten und verlängert sich automatisch um 12 weitere Monate, wenn nicht drei Monate vor Ablauf schriftlich gekündigt wird. Eine Kündigung aus wichtigem Grund ist ebenfalls möglich.

Weitere Details finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Ein Wechsel in ein höheres Support-Paket ist während der Laufzeit jederzeit möglich. In diesem Fall beginnt ab dem Zeitpunkt des Wechsels eine neue Mindestvertragslaufzeit von 12 Monaten. Ein Wechsel in ein kleineres Support-Paket ist erst nach Ablauf der Vertragslaufzeit möglich.