Passend für Ihre Bedürfnisse

Unter Support verstehen wir alle betreuenden Dienstleistungen, die telefonisch, per E-Mail, Chat oder Fernwartung ausgeführt werden und dazu führen, dass Ihre bereits genutzte Software reibungslos funktioniert. Nicht enthalten sind Neuentwicklungen oder Erweiterungen und Neubestellungen von Modulen sowie die hieraus resultierenden Anpassungen.

Am Monatsende erhalten Sie über die Supportleistungen eine Rechnung mit einer Kurzbeschreibung und der Dauer. Entweder mit auf Null gesetzten Kosten, solange noch Inklusiv-Stunden zur Verfügung stehen oder mit dem entsprechenden Preis nach Zeitaufwand.

Einfach gesprochen bedeutet es, dass Kunden, die das Support-Paket XL abgeschlossen haben, im Telefon-Support Vorrang haben vor Kunden, die ein Support-Paket M oder L bzw. kein Support-Paket haben. Sollten uns mehrere telefonische Anfragen zur gleichen Zeit erreichen, werden die unserer Kunden mit Support-Paket XL zuerst beantwortet.

Als Kunde mit einem unserer Support-Pakete können Sie den Rückruf-Service in Anspruch nehmen. Das ist immer dann praktisch, wenn Ihr Anruf uns zu einem Zeitpunkt erreicht, an dem er nicht sofort entgegengenommen werden kann. Schreiben Sie uns einfach eine Nachricht per Chat oder über unser Kontaktformular, und wir setzen uns schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung.

Die Rufbereitschaft ist für den Notfall vorgesehen. Wenn Sie diesen Service abgeschlossen haben, stehen wir Ihnen im Fall der Fälle rund um die Uhr - auch an Sonn- und Feiertagen zur Verfügung. Die Abrechnung kann über die im Support-Paket XL enthaltenen Inklusiv-Stunden erfolgen oder - sollten die Support-Stunden bereits verbraucht sein - zum regulären Stundenlohn.

Je nach Support-Paket erhalten Sie während unserer Geschäftszeiten eine Reaktion auf Ihre Anfrage. Im Support-Paket XL profitieren Sie von erweiterten Geschäftszeiten und erhalten hier am schnellsten eine Reaktion. Die Möglichkeit, in diesem Paket Geschäftszeiten plus in Anspruch zu nehmen, ist im Reaktionszeitfenster berücksichtigt.

In unseren Support-Paketen ist je nach Stufe eine gewisse Anzahl von Support-Stunden im Monat inklusive. Damit stehen wir Ihnen für die im Paket enthaltenen Stunden ohne zusätzliche Kosten zur Verfügung. Jede weitere Unterstützung durch unseren Kundenservice wird nach Verbrauchen der Support-Stunden dann kostenpflichtig. Nicht in Anspruch genommene Support-Stunden lassen sich nicht in den Folgemonat übertragen.

Im Support-Paket XL besteht die Möglichkeit, zusätzliche Support-Stunden zu den bereits enthaltenen Stunden zu günstigen Konditionen dazu zu buchen. Diese Buchung gilt dann für die gesamte Laufzeit des Support-Paketes. Ein Übertragen der Support-Stunden, die nicht in Anspruch genommen wurden, in den Folgemonat ist nicht möglich.

Es gewährleistet die sichere Aufbewahrung Ihrer microtech büro+ Erweiterungen & Produkte von NEXCELENT auf unseren geschützen Servern. Nach Installation oder Änderung sorgen wir dafür, dass Ihre Daten sorgfältig gesichert werden. Bei einem Systemausfall ermöglicht dieses Paket eine schnelle Datenwiederherstellung, um Ausfallzeiten zu minimieren.

Unsere Support-Pakete haben eine Mindestvertragslaufzeit von 12 Monaten und verlängern sich automatisch um 12 weitere Monate, wenn nicht drei Monate vor Ablauf schriftlich gekündigt wird. Die Abrechnung erfolgt monatlich.

Sie haben während der Laufzeit die Möglichkeit, in ein höheres Support-Paket zu wechseln. Die Mindestvertragslaufzeit beträgt dann wieder 12 Monate ab dem Zeitpunkt des Wechsels.