Support-Verträge werden durch einen separaten Vertrag mit dem dazugehörigen Angebot geregelt. Wir bieten verschiedene Varianten für die Vereinbarung des Supports an. Die spezifischen Details zu den verfügbaren Support-Paketen, einschließlich der monatlichen Supportstunden, sind im jeweiligen Angebot festgelegt.
Unter Support verstehen wir die Betreuung der Warenwirtschaft microtech büro+ sowie der von uns entwickelten und bereitgestellten Erweiterungen und Zusatzlösungen. Der Support umfasst ausschließlich betreuende Dienstleistungen zur Wartung und Pflege dieser Systeme und erfolgt telefonisch, per E-Mail, Chat oder per Fernwartung - mit dem Ziel, deren reibungslosen Betrieb sicherzustellen. Nicht zum Support zählen Neuentwicklungen, Erweiterungen, Neubestellungen von Modulen sowie die daraus resultierenden Anpassungen. Vor-Ort-Termine sind nicht im Leistungsumfang enthalten und werden separat abgerechnet. Supportanfragen per Chat sind ausschließlich über die im Support-Vertrag vorgesehenen Kommunikationswege zulässig.
Die Abrechnung des Support-Vertrages erfolgt monatlich nachträglich auf Grundlage eines Stundennachweises. Die im Support-Paket enthaltenen Stunden werden bei der monatlichen Abrechnung vom Gesamtstundenaufwand abgezogen. Nicht genutzte Stunden verfallen und können weder in den Folgemonat übertragen noch ausgezahlt oder gutgeschrieben werden. Werden mehr Stunden als im Support-Vertrag enthalten genutzt, werden diese zum jeweils gültigen Stundenlohn abgerechnet.
Die vollständigen Regelungen entnehmen Sie bitte unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
