Passend für Ihre Bedürfnisse

Unter Support verstehen wir alle betreuenden Dienstleistungen, die telefonisch, per E-Mail, Chat oder Fernwartung ausgeführt werden und dazu führen, dass Ihre bereits genutzte Software reibungslos funktioniert. Nicht enthalten sind Neuentwicklungen oder Erweiterungen und Neubestellungen von Modulen sowie die hieraus resultierenden Anpassungen.

Am Monatsende erhalten Sie über die Supportleistungen eine Rechnung mit einer Kurzbeschreibung und der Dauer. Die im Support-Paket vereinbarten Stunden werden bei der monatlichen Abrechnung vom Gesamtstundenaufwand abgezogen. Sollte der Gesamtaufwand eines Monats weniger als die Pauschale sein, verfällt die ungenutzte Zeit und eine Übertragung in den Folgemonat ist nicht möglich. Weitere Supportstunden, die über die vereinbarte Pauschale hinausgehen, werden zusätzlich zum gültigen Stundenlohn abgerechnet.

Einfach ausgedrückt bedeutet dies, dass Kunden bei der telefonischen Unterstützung Vorrang haben. Sollten mehrere telefonische Anfragen gleichzeitig eingehen, werden Kunden mit priorisiertem Telefon-Routing bevorzugt behandelt.

Kunden, deren Supportpaket den Rückruf Service beinhaltet, werden von uns so schnell wie möglich innherhalb der Geschäftzeiten zurückgerufen. Das ist immer dann praktisch, wenn Ihr Anruf uns zu einem Zeitpunkt erreicht, an dem er nicht sofort entgegengenommen werden kann. Schreiben Sie uns einfach eine Nachricht per Chat oder über unser Kontaktformular, und wir setzen uns schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung.

In unseren Support-Paketen ist je nach Variante eine gewisse Anzahl von Support-Stunden im Monat inklusive. Damit stehen Ihnen die im Paket enthaltenen Stunden ohne zusätzliche Kosten zur Verfügung.

Bei Support-Stunden plus besteht die Möglichkeit, zu den bereits enthaltenen Support-Stunden weitere Support-Stunden zu vergünstigten Konditionen zu buchen. Diese Buchung gilt dann für die gesamte Laufzeit des Support-Paketes.

Unsere Support-Pakete haben eine Mindestvertragslaufzeit von 12 Monaten und verlängern sich automatisch um 12 weitere Monate, wenn nicht drei Monate vor Ablauf schriftlich gekündigt wird.

Sie haben während der Laufzeit die Möglichkeit, in ein höheres Support-Paket zu wechseln. Bei einem Wechsel in ein höheres Support-Paket wird der bisherige Abrechnungsstichtag beibehalten und die Mindestvertragslaufzeit verlängert sich entsprechend.